河南日报客户端记者 王冰珂 王洪岩/文 贾留玉/图
新年伊始，郑州市中牟县的“只有河南”景区更加火爆，吸引着大量全国各地乃至世界的游客。1月1日一早，来自非洲肯尼亚的几个小伙子就来到景区门口打卡拍照，还跟导游学说河南话，新鲜感满满。
“2024年以来，有超过50个国家的游客前来参观。”中牟县公安局大孟派出所“只有河南”警务室民警焦孟杰介绍，景区日均客流2.3万人次，节假日高峰时段可达4万人次。
近年来，随着旅游经济的快速发展，中牟公安立足辖区实际，深耕旅游警务，探索“警区＋园区”模式，为社会经济复苏发展保驾护航，先后在辖区的只有河南、海昌海洋公园、方特梦幻王国等主题乐园成立多功能警务室，力服务景区发展，守护游客安全。
尤其是“只有河南”警务室，逐步打造成集“政务办理、涉外警务、景区安保、便民服务、智慧警务应用”为一体的综合型现代化警务室，根据景区客流量和重要节点科学布警、动态巡防，并打造出“24小时智能警务便利店”，全天候开放对游客开放，可一站式办理20项行政服务项目，做到了游客在哪里，警务服务就延伸到哪里。
搭框架、建机制，开创旅游警务新体系
“景区是一个窗口，80%的游客都是外省市的，这是大家了解河南、了解郑州的平台，因此我们开展警务工作就要站得高点、看得远些，从框架机制上入手，摸索出一条旅游警务的新路子。”中牟县副县长、公安局长王一鸣说。
“只有河南”警务室创建伊始，大孟派出所就派出4名民警和8名辅警，在节假日等客流高峰时段，县局各警种部门还会支援20名警力参与景区秩序维护和安全守护，形成“警种支援基层、后方支援前方”的机制，从根本上解决警力问题，确保景区正常有序运转。
同时，警务室联合文旅、市场、交通等部门共同加强对景区、旅行社、商家的监管，各司其职履行旅游秩序监管职责，推动旅行社等部门科学优化行程，错峰缓解门票站、电梯等地的聚集性拥堵局面，将客流量压力平摊出去。
针对在景区里的矛盾纠纷，警务室依托“警网融合”工作机制，主动与文旅、大孟镇、司法等职能部门对接，组建景区民调团队，强化“警格＋网格”的有机融合，快速处置各类矛盾纠纷。自警务室成立以来，累计化解景区各类矛盾纠纷960余次，化解率达100%。
为持续优化营商环境，中牟县公安局相关业务部门通过“只有河南”警务室与景区管理部门、商户、志愿者深度合作，积极组建最小应急处置单元，定期组织景区安保人员开展技能培训，提升其应急处突能力；完善“十户联防”机制，与周边商户建立信息共享机制，商户发现可疑情况及时向民警报告，在节假日协助景区开展秩序维护、游客引导。
“旅游经济快速发展，旅游警务理念也要与时俱进，只要是对景区安全和管理服务有益的，我们都会去尝试、去摸索、去完善，目的就是为辖区的社会经济发展保好驾、护好航。”中牟县公安局治安大队大队长王庆伟说。
强打防、共治理，打开旅游警务新局面
“警察同志，我的手机不见了”“我在景区门口停车场，车内物品被盗了”……焦孟杰介绍，在客流高峰的节假日，这样的警情时有发生，但只要游客报警求助，他们会马上通知景区各方巡防力量，全力展开调查。
针对涉及景区的警情，警务室在大孟派出所的支持下，聚焦重点假期和高峰时段，组建了景区勤务小分队，建立“民警＋安保”的联勤巡防机制，以高频次车巡、步巡打击震慑各类不法行为。2024年，景区累计调动警力及联动安保力量2000余人次，有效保障了日常运转和30余场次大型活动安全有序开展。
为强化快速反应能力，警务室在景区内不同区域设置报警平台，安排警力或安保人员驻守，确保第一时间发现并处理涉旅乱象。同时，深化“三防”建设，夯实“人防”基础，动员、组织各类安保力量参与景区安全守护；加强“物防”措施，督促企业科学调整现存不合理的设施设备；推进“技防”补盲，加强视频监控建设，监督安检设备更新换代。
“通过警务室和各个职能部门的共同努力，现在景区里警情少了，秩序好了，游客更满意了，这张河南名片也更亮了。”“只有河南”景区总经理张琰说。
拓思路、重服务，打造旅游警务新亮点
“您好！您遇到什么困难？需要我们帮助吗？”2024年国庆假期期间，警务室执勤民警雍倩看到两名腿脚不便的游客后上前问询。
经了解，两位老人祖籍河南，现定居国外，专门回来寻根，因环境不熟悉再加上腿脚不好，便在景区入口处皱起眉头。得知情况后，雍倩为他们找来轮椅，并当起导游，引领他们体验这场寻根之旅，赢得两位老人连声感谢。
“警务室除了打防和安保之外，更多是要立足自身职能，转变观念、开拓思路，为景区和游客提供更多更便捷的服务。”中牟县公安局副局长张栓说，随着境外游客增多，“只有河南”警务室的涉外警务需要同步跟上。
日常工作中，他们协助外籍员工办手续，联同志愿者为外籍游客提供各类警务服务，目前已开展各类员工培训80余场次，涉外警务办理120余人次。
在此基础上，警务室还打造了“24小时智能警务便利店”，将20项行政服务功能延伸到景区，可全天候为游客及商户解决办理证照等急难愁盼问题；设置“爱心驿站”提供各类应急便民服务，目前已累计服务游客3000余人次；景区大型活动报批审核等事项也通过警务室实现“不出景区、一站式办理”，目前已协助办理审批事项30余个。
为了给游客提供更加优质服务，警务室深化“勤务+服务”模式，在节假日、在人流密集点，民警辅警既能解燃眉之急，又能当好“活地图”。尤其是警务室女警较多，通过温柔、细心、耐心的服务，成为景区一道风景线。
此外，景区勤务小分队利用景区优势，摸索推出“旅游+反诈”模式，将反诈元素融入景点，在景区发放宣传资料，向游客宣传反诈、禁毒、便民利民政策、法律法规知识，不断提高游客的防范意识。
一年又一年，岁岁守平安。“只有河南”警务室的民辅警们就这样坚守着景区，也守着初心，以实际行动擦亮警徽，更擦亮了“只有河南”这张中原名片。