奉行"顾客永远是对的"策略是不是真正为顾客着想
发布网友
发布时间：2024-10-23 21:16
共2个回答
热心网友
时间：2024-11-17 02:21
奉行"顾客永远是对的"策略当然也有商户利益的考量，但不得不承认，这种策略确实有利于提高顾客的消费体验，也有利于刺激消费，要明白，作为老板考虑的不是为解决一个野蛮顾客带来的成本，而是处理好这个顾客带来的收益，包括员工的培养和市场的口碑，更关键一点，这样可以使竞争对手少了一个顾客。
我们需要正确的理解“顾客永远是对的”。
“顾客永远是对的”是有前提条件的。从一般意义上讲，顾客作为一个自然人，他的行为不可能永远是对的。为便于正确理解这句经营理念，我们应该明确这样一个前提条件，即顾客的行为首先必须是符合法律、法规和社会道德的行为，任何人都不能够违背这样的行为规范。如果没有这一前提，我们便无从谈起。“顾客永远是对的”，体现了对顾客的尊重。作为产品使用者的顾客对产品质量有发言权，他们的判断、取舍和选择具有权威性。在市场经济条件下，顾客是第一位的。“顾客总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想。用它来指思想，而不能教条地理解，否则，便会出现类似“客人偷东西也是对的客人打人也是对的客人逃账也是对的”这样的问题；“顾客总是对的”是指一般情况下，客人总是对的，无理取闹者很少。客人离家在外，一般不愿惹事生非，找不愉快，一旦客人提意见，或前来投诉，就说明我们的服务或管理出了故障，重要的是赶快帮客人解快，而非争论孰对孰错；还需要注意的是：“顾客总是对的”，意味着管理人员必须尊重员工，理解员工，“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的”，管理人员就必须尊重员工，理解员工，否则，将会极大地挫伤员工对客人服务的积极性。
热心网友
时间：2024-11-17 02:22
不是，商家奉行这个标准，只是为了更好的讨好顾客，留住顾客，让他们消费，为了赚钱。顾客的对错为什么要跟他死犟？只要他消费，他就是对的！
