如何选择靠谱的淘宝客服外包 需要注意哪些

发布网友 发布时间：2022-04-20 14:40

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好二三四 时间：2022-07-04 11:03

拥有固定办公场所。你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

人员优势。客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

技术支持。作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

管理制度。是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?

好二三四 时间：2022-08-26 00:58

拥有固定办公场所。你也许遇到过这种情况:当你提出要去公司实地看看时,对方会找出种种理由推脱,极力阻止你去,同时却以低于市场价很多的价格向你承诺各种服务。可想而知,那些连公司的地点都不愿告诉客户、不敢让客户去他们公司看看的客服外包公司,一定都是含有欺诈成分的公司,而缺乏足够的办公环境、技术实力,所做的承诺也只能成为不切实际的空中楼阁。

人员优势。客服人员平均素质及业务专业水平,是否支持多语种服务,是否具有销售、调研、服务综合技能。

技术支持。作为专业的客服外包公司,客服中心系统是否支持灵活配置及支持二次开发,是否能根据业务发展提供扩展升级功能。

管理制度。是否拥有标准化管理制度,是否具有领先的运营模式,在电子商务年代,不能有良好的运营模式和管理制度,做什么都毫无目的,就等于白干。

已有客户案例的水准。很难相信一家没有几个客户案例的客服外包公司会有多专业。同样,连一家行业内居领导地位的客户也没有的外包公司、或者已有的客户案例都是差劲之极的外包公司,你会相信这样的公司很有实力吗?

热心网友 时间：2022-09-23 02:27

随着的出现，带火了很多的相关行业，而且这个行业的市场需求特别大，因为很多的商家朋友对很多的开店内容都不了解，所以大家都想要去找人代为管理。今天小编就来说一下大家经常会选择的淘宝客服外包。希望会为大家带来帮助。

1.固定的办公场所

如果在你提出去实际办公场地看看时，对方百般回避和阻扰，那就要注意了，连起码的办公场所都没有，这家售后客服外包公司基本上也就不太值得信任了。缺乏客服人员最需要的基本设施，那什么技术实力，专业保证也就是空洞的承诺而已。

2.人员的专业水平

售后客服外包公司的客服人员平均素质的考察包括：是否具有销售常识，是否掌握基本话术，以及是否支持多种语言环境的沟通等。综合整体的服务技能来对售后客服外包公司专业度做个评判。

3.技术支持和管理制度

专业的售后客服外包公司总是有着良好的扩展以及提升能力，能够根据业务发展提升自身的服务能力。此外标准化的管理制度能够保证问题的及时解决，合理的运营模式也便于卖家和售后客服外包之间的长期合作。

4.客户案例水准

售后客服外包服务公司的合作案例在某种程度上也就反应了后期与你的合作情况。所以看看售后客服外包的客户案例，看淘宝售后客服工作怎么样，多了解其中的环节问题处理方案和结果，与售后客服外包公司签订合同时心里就有个数。

售后客服外包的存在，说明越来越多的卖家开始重视网店的客服服务。在选择售后客服外包合作方时，我们要多加选择和比较，多为自己寻找具有服务保障的正规售后客服外包公司，避免被坑。毕竟现在的网络错综复杂难免会遇到一些心术不正的人，所以大家一定要谨慎操作!

首先对于这个客服外包工作要想做好的话，那么第一个需要操作好的也就是人员了，否则没有人员的话也是无用。可以先招聘一群有意向做淘宝客服的人，并对他们进行一些专业的培训。

当然如果不培训的话，那么一般来说这样的客服上岗之后，只会给店铺带来更多的差评。所以专业的培训工作是不可或缺的，这个也是做淘宝客服外包的第一步。

然后就是服务质量了，对于店铺商家而言，在选择的时候肯定是优先挑选那些服务质量好、且能够给店铺带来较高转化率的公司。所以如果你是在做这方面工作的话，那么也就一定要多客服进行销售知识的传授。

同时对于在线时间，当然是越长越好，毕竟对于店铺商家而言，肯定是需要那些更多的在线时间的客服。比如节假日期间，店铺商家肯定是希望客服能够及时的解决消费者的各种咨询问题的。

然后就是信誉方面了，这是需要做这方面工作的人重点关注好的。毕竟对于店铺商家而言，在对这方面的公司进行挑选的时候，肯定也是会优先关注那些能够给店铺带来优势的。另外就是会对比如经营许可证、注册资金等方面进行观察。所以自己外包客服的信誉度，需要自己来维护好。