淘宝投诉卖家怎么处理
发布网友
发布时间：2022-04-21 05:24
共2个回答
热心网友
时间：2022-06-18 05:18
买家发起行为类投诉，淘宝介入处理对卖家有什么影响？
一、买家发起关于违背发货时间承诺的投诉：
1、如买家投诉的情况属实请在淘宝介入前主动处理赔付，投诉将不做扣分；若未主动赔付，一旦淘宝介入且判断投诉成立的，扣分且赔付。
2、涉及到的相关处罚
淘宝介入且核实因卖家未按约定时间发货投诉成立，卖家须向买家支付违背发货时间承诺的赔付金（交易金额的5%，下限1元上限30元）（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。
特殊情况：
付邮试用：淘宝介入且核实卖家付邮试用商品未及时发货的，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。
二、买家发起违反支付宝交易流程、拒绝使用信用卡付款、承诺的没做到、不跟我交易、未按成交价格进行交易的投诉：
a.发货率低于50%的，将被直接清退货到付款服务，半年内不允许重新订购该项服务。发货率如何计算？（详情点此查看）
b.如聚划算交易，卖家表示违背承诺的，1-3个月中止合作；情节严重者永久终止合作。
涉及到的相关处罚：
淘宝介入且核实卖家存在买家所投诉的行为，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。
三、买家发起关于恶意*扰的投诉：
涉及到的相关处罚：
淘宝介入且核实卖家恶意*扰的，将给予相应的处罚（规则详情点此查看），如累计扣分达到十二分即给予店铺屏蔽、*发布商品及公示警告的处理。
希望我的回答可以帮到您哦
热心网友
时间：2022-06-18 05:18
网上投诉的话，淘宝客服人员会根据买家提供的凭证查卖家是不是存在此种情况，如果存在，淘宝会根据相关的规定对卖家进行处罚，如果不存在买家投诉的情况，则对卖家不进行处理。所以买家要是想投诉卖家一定要提供足够的证据才会有胜率。
