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网络问题和天猫精灵出现故障。根据查询相关信息显示是打开的方式不对,重新打开该应用软件,语音命令【天猫精灵,打开爱家看护】,设置为【开】,就可以使用了。天猫精灵是阿里巴巴集团阿里云智能事业群于217年7月5日发布的AI智能终端品牌。