呼叫中心客服的用户满意度如何提高,接听量如何提高
发布网友
发布时间：2022-04-22 08:05
共3个回答
热心网友
时间：2022-06-18 07:12
我觉得要提高接听量，1、需要把它成为员工KPI考核的指标之一，把它和员工的绩效挂钩，这样的考核和员工的根本利益挂钩的时候，可以适当提高员工的积极性。
2、另外客户的满意度也可以成为员工日常工作中很重要的一项考核的指标，这个要比内部质检听出的录音问题还重要，我们服务的就是客户，客户是否满意直接就可以通过满意度来考察。总结客户的不满意原因加以总结，根据需求进行更改，要比公司领导关在会议室开一天会想出的问题效果好的多。
3、可是怎么提高满意度除了需要员工自身的觉悟认识外，还需要培训课程的开展，要让员工明白满意度的意义，同时对于电话礼仪、沟通技巧这方面的课程也需要开展，员工在通话的过程中知道了相应的沟通的技巧，能让客户很满意的挂掉电话，那么通话时长就会减少，接电量自然就上去了！
4、满意度的提升其实可以加大质检部门的监管力度，设置相应的录音评比规则，抽检的成绩每天公布全体，让大家形成对比。
5、在公司内部举行相应的团队活动竞赛，来提升这两方面的指标，等大家形成了相应的氛围和习惯，即使没有评比了，大家的数据依然不会掉的太厉害。
6、接电量低还有的原因可能是员工经常性的偷懒，那么班长日常的管理在这方面就要加强。
7、公司的企业关怀要做好，及时的了解员工的动态，在有问题的时候及时帮员工解答，确保员工能正常积极的工作，让员工找到留下工作的目的，有归属感。
8、领导的日常监管，如主管经常巡场等。
热心网友
时间：2022-06-18 07:12
您好
首现要培训和实践
要以人为本
对客户要态度积极端正
要及时解决客户的烦恼而不是再三推脱
还要有礼貌
做到这几点
基本上就可以了
最好再利用人脉多做宣传
多搞活动等扩大影响力
希望能帮助到您
热心网友
时间：2022-06-18 07:13
对员工要定期培训，总结常见问题，提高座席解决问题的速度。
