护理服务理念
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发布时间：2022-04-22 13:35
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热心网友
时间：2023-11-06 20:34
医院礼仪培训专家朱晴老师指出医院优质服务要从理念开始。医院能不能在激烈的医疗市场竞争中持续并稳定的发展，能否成为品牌医院，治疗效果、服务、环境三大支柱是缺一不可的。随着患者治疗观念的改变，今天的患者越来越重视医院的服务水平，甚至是把医院的服务水平的高低作为选择医院就医的重要依据。
准确服务
医院服务不同于其他行业的服务，护理在服务的过程中首先要的就是耐心、亲切、准确的表达意思，不用说太多的话。
“轻、清”服务
保持安静在患者康复中是非常重要的，所以护理在服务中要“轻身、轻声、轻做”。为了让患者在安静的环境中治疗，要求护理要做到行动轻、谈话轻、操作轻。
有些患者在治疗中由于心理的压力可能会不爱说话，在这个过程中，护理人员不能够提供清楚明白的服务，有可能造成患者的不满。特别是在治疗病情的进展汇报中，护理人员也会有意无意的潦草了事，由此造成医患之间的沟通障碍，甚至会产生医患纠纷问题。
普通话服务
为了能够让患者准确的理解护理人员所表达的内容，在与患者交流的过程，护理人员应该使用标准的普通话，尽可能的避免使用地方方言。
有声服务
没有声音的服务是冷漠的服务，是对患者的的不尊重。为了有利于患者的康复治疗，护理人员要做到：患者身体不适有关心声，服务欠佳有道歉声，陪疗中有提醒声，患者配合要有致谢声。
