新手淘宝客服要培训哪些方面，怎么进行入门学习
发布网友
发布时间：2022-04-21 22:03
共2个回答
热心网友
时间：2023-06-24 06:33
第一， 淘宝客服是需要熟悉产品的各项信息。店铺的各类产品的信息，是在店铺担当客服的基础，因为一般来说顾客寻找淘宝客服咨询问题都是以产品的各项信息和疑问为中心的，只有做到了对于这些内容的完全掌握，就能够及时的应对这类的问题，树立起客服的专业性强的形象。
第二， 需要有保持服务态度的心态。作为客服需要有一个比较强大的内心，和面对工作的热情。当顾客提了问题，就需要热情的给予解答。当顾客因为某些原因言辞比较激烈的时候，也应该保持好作为客服的礼仪，依旧需要礼貌的措辞，询问对方缘由，然后寻求解决办法。
第三， 需要了解好购物流程及相关细节。比如，在淘宝产品的销售过程中的实际库存信息需要有了解，然后就是物流方面的信息，比如用的什么物流等等。还有就是在发货通知需要做好自动的设置。以及下单后的信息修改和下单后的催单。
第四， 对于评价需要维护。需要做好顾客评价的回评工作，以及面对中差评的及时处理能够及时的做好维护工作，就可以给予顾客一个好的店铺形象，同时也是维系和顾客之间的情感。
热心网友
时间：2023-06-24 06:33
付费内容限时免费查看回答亲亲，您好，很高兴由我来为您解答这个问题，淘宝客服并没有想像中的那么简单，不能说有多难学，但是也绝对不简单，需要掌握的东西也有很多，想要做一名优秀的淘宝客服还是有难度的。
对于没有接触过电商行业的人来说淘宝客服还是比较难学的，毕竟什么东西从头学习都是有难度的，但是如果你掌握了其中的内容和技巧，难度也就没有那么大了。
1、熟悉公司产品，做好售后服务工作;2、同时处理好客户售后疑问的解答，退换货的协调等相关售后工作，直到交易完成;3、接受顾客咨询;4、有耐心， 有责任感;5、打字速度快,能同时与多人聊天;6、工作态度积极,责任感强7、具备良好的客户服务意识，懂得消费者心理，有良好的表达能力和沟通能力.
首先作为一名客服，我们要知道自己为什么学，学习的方法是什么。客服应该要懂得消费者的购买心理，她有什么疑问，觉得哪个地方不是很好导致迟迟没有下单，我们都可以做适当的引导，去说服消费者。如何让消费者更容易接受你的产品呢?除了前面的研究消费者的心里之外，还需要利用知识去解决问题
1. 利用消费者的回报心理，用一些小恩惠带来二次成交。2. 利用锚定效应，推荐产品的时候，先推荐一个看清来不怎么样，价格高的产品，然后再推荐一款性价比高，款式更漂亮的产品，这样更容易达成成交。3. 避免进入破解选择悖论，推荐的东西不会超过3款，防止顾客流失。
希望我的回答可以帮助到您，祝您生活愉快哦亲亲
提问电脑方面一般需要什么软件
回答1、杀毒软件，例如：360安全卫士，金山卫士，qq电脑管家等，可以清理垃圾，对漏洞进行修复，查杀病毒；2、浏览器，例如：qq浏览器，360安全浏览器，uc浏览器等，可以查询各种问题；3、聊天软件，例如：微信，qq等，可以和他人沟通，加深感情；4、文档，例如Excel软件，可以编写文档，记录东西；
提问做淘宝客服需要什么软件
回答1、阿里妈妈（淘宝联盟）2、淘客组织（社群）3、招商团长4、选单平台：A、综合类选品平台：大淘客、好单库、选单网，淘客易。其中好单库的商品丰富性、优惠及时性、操作便利性都比较占优势。许多淘客APP的热门推荐、限时秒杀、发现频道的内容都直接对接好单库。B、垂直类选品平台：这一两年抖音淘客十分火爆，许多人也想第一时间找到抖音渠道哪些商品比较好卖，哪些达人带货能力强。因此，就有几家平台专注于短视频选品，比如悟空带货、种草之家、推闪等。5、淘客软件开发：从早期的淘客网站、淘客H5商城，再到如今的淘客APP、淘客小程序，只要你想要的，都可以立马在市面上买得到。比如花卷云，就专门提供各类淘客应用，原生定制，全套提供。6、淘客APP或卖货社群：对于招商团长或是淘宝商家来说，要多接触市面上的淘客APP，比如好省、粉象、美逛、花生日记、更省、羊毛省钱、实惠喵等等，也要对接一些社群铺货的渠道。7、其他工具
希望我的回答可以帮助到您
提问好的
谢谢
回答不客气的亲，如果您没有其他问题的话，麻烦给个赞吧！祝您生活愉快，天天开心[开心]
